Terugbetalingsbeleid

BOXONE – RETOUR- EN TERUGBETALINGSBELEID

Laatst bijgewerkt: [17/06/2026]

1. Toepassingsgebied

Dit Retour- en Terugbetalingsbeleid is van toepassing op:

• aankopen via de BoxOne-webshop;
• aankopen via fysieke verkooppunten (POS);
• studioreservaties;
• workshops en evenementen;
• memberships;
• abonnementen;
• pre-orders;

Dit beleid dient samen gelezen te worden met de Servicevoorwaarden van BoxOne.

2. Herroepingsrecht voor webshopaankopen

Conform de Belgische en Europese consumentenwetgeving beschikt de consument over een herroepingsrecht van veertien (14) kalenderdagen vanaf de dag waarop de consument of een door hem aangewezen derde, die niet de vervoerder is, het product fysiek in bezit neemt. Binnen deze termijn kan de consument de aankoop zonder opgave van reden herroepen. Om het herroepingsrecht uit te oefenen dient de consument BoxOne vóór het verstrijken van de herroepingstermijn via een ondubbelzinnige verklaring op de hoogte te brengen van zijn beslissing om de overeenkomst te herroepen. Na melding van de herroeping beschikt de consument over een bijkomende termijn van veertien (14) kalenderdagen om het product terug te sturen. De bewijslast van de correcte en tijdige uitoefening van het herroepingsrecht rust bij de consument.

3. Voorwaarden voor retourzendingen

Om in aanmerking te komen voor een terugbetaling dient het product:

• ongebruikt te zijn;
• volledig te zijn;
• zich in de originele verpakking te bevinden;
• in verkoopbare staat te verkeren;
• vergezeld te zijn van een geldig aankoopbewijs.

Indien het product verder werd gebruikt dan noodzakelijk om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen, kan een waardevermindering worden aangerekend overeenkomstig de toepasselijke consumentenwetgeving.

 

4. Uitzonderingen op het herroepingsrecht

Retouren worden niet aanvaard voor:

• geopende of gebruikte coatings;
• geopende of gebruikte detailingproducten;
• geopende of gebruikte chemicaliën;
• geopende of gebruikte onderhoudsproducten;
• verzegelde producten waarvan de verzegeling werd verbroken;
• gepersonaliseerde producten;
• speciaal bestelde producten;
• cadeaubonnen;
• digitale producten of downloads indien de uitvoering reeds is begonnen met toestemming van de klant.

Om redenen van hygiëne, veiligheid en kwaliteitscontrole kunnen geopende, gebruikte of beschadigde producten niet worden teruggenomen tenzij sprake is van een fabricagefout, transportschade of een wettelijke garantieclaim. Deze uitzonderingen gelden voor zover wettelijk toegelaten.

5. Retourprocedure

Een retouraanvraag dient voorafgaandelijk te worden gemeld via:

info@boxone.be

Retourzendingen zonder voorafgaande aanvraag kunnen worden geweigerd.

Retouradres:

BoxOne BV
Antwerpsesteenweg 3 E13
2860 Sint-Katelijne-Waver
België

De klant blijft verantwoordelijk voor een correcte verpakking van de retourzending. BoxOne behoudt zich het recht voor een terugbetaling geheel of gedeeltelijk te weigeren indien het geretourneerde product beschadigd werd door onvoldoende verpakking, onoordeelkundige verzending of gebruik door de klant.

6. Retourkosten

De kosten van retourzending zijn ten laste van de klant. Indien het product:

• beschadigd werd geleverd;
• defect is;
• foutief werd geleverd;

neemt BoxOne de redelijke retourkosten voor haar rekening.

7. Beschadigde of foutief geleverde producten

Controleer je bestelling onmiddellijk bij ontvangst. Eventuele beschadigingen, zichtbare gebreken of foutieve leveringen dienen zo snel mogelijk en bij voorkeur binnen zeven (7) kalenderdagen na ontvangst te worden gemeld via info@boxone.be. BoxOne kan vragen om foto's, video's of bijkomende informatie aan te leveren om de melding te beoordelen. Deze meldingsplicht doet geen afbreuk aan de wettelijke rechten van consumenten inzake conformiteit en wettelijke garantie.

8. Wettelijke garantie

Consumenten genieten de wettelijke garantie zoals voorzien door de Belgische en Europese consumentenwetgeving. Deze garantie geldt voor conformiteitsgebreken die reeds bestonden op het ogenblik van levering en die zich manifesteren binnen de wettelijk voorziene garantieperiode. Normale slijtage, verkeerd gebruik, onoordeelkundig gebruik, onjuist onderhoud, foutieve toepassing, wijzigingen aangebracht door de gebruiker of schade veroorzaakt door externe factoren vallen niet onder de wettelijke garantie. Voor professionele klanten gelden uitsluitend de wettelijke bepalingen en eventuele contractuele garanties die uitdrukkelijk werden overeengekomen.

9. POS-Verkoop (fysieke winkel)

Voor aankopen in fysieke verkooppunten bestaat geen wettelijk herroepingsrecht. Consumenten kunnen producten die in een fysieke winkel werden aangekocht niet zonder meer retourneren of omruilen, tenzij dit wettelijk vereist is of BoxOne hiermee vrijwillig instemt. Eventuele omruilingen, terugnames of tegoedbonnen kunnen uitsluitend worden toegestaan naar goeddunken van BoxOne.

Indien BoxOne een omruiling of terugname toestaat:

·       dient een geldig aankoopbewijs te worden voorgelegd;

·       dient het product ongebruikt, volledig en verkoopbaar te zijn;

·       behoudt BoxOne zich het recht voor de terugname of omruiling te weigeren.

De wettelijke garantie op conforme goederen blijft onverminderd van toepassing.

10. Studioreservaties

Studioreservaties, verhuurdiensten en tijdsgebonden boekingen vallen niet onder het herroepingsrecht dat van toepassing is op de aankoop van goederen. Annulaties, wijzigingen en eventuele terugbetalingen worden geregeld door het afzonderlijke Annuleringsbeleid van BoxOne en de voorwaarden die op het moment van boeking werden gecommuniceerd. Niet-gebruikte reservaties geven geen automatisch recht op terugbetaling.

11. Workshops en evenementen

Workshops, opleidingen en evenementen kunnen onderworpen zijn aan specifieke annulatievoorwaarden.

De toepasselijke voorwaarden worden meegedeeld tijdens het boekingsproces en maken integraal deel uit van de overeenkomst.

12. Memberships en abonnementen

Memberships en abonnementen kunnen specifieke voorwaarden bevatten inzake opzegging, stopzetting en terugbetaling. Behoudens wettelijke verplichtingen worden reeds gebruikte periodes niet terugbetaald.

13. Pre-orders

Pre-orders kunnen worden geannuleerd zolang de bestelling nog niet verwerkt of verzonden werd. Indien een pre-order reeds werd verwerkt, besteld bij een leverancier of verzonden, kan de annulatie worden geweigerd of kunnen de normale retourvoorwaarden van toepassing zijn.

Na verwerking of verzending zijn de normale retourvoorwaarden van toepassing.

14. Terugbetalingen

Na ontvangst en controle van de retourzending zal BoxOne de klant informeren over de goedkeuring of weigering van de terugbetaling. Indien de retourzending wordt goedgekeurd, wordt de terugbetaling uitgevoerd via dezelfde betaalmethode als waarmee de oorspronkelijke betaling werd verricht, tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen. Terugbetalingen worden uitgevoerd binnen veertien (14) kalenderdagen overeenkomstig de toepasselijke consumentenwetgeving. BoxOne behoudt zich het recht voor de terugbetaling op te schorten totdat de geretourneerde goederen effectief werden ontvangen of totdat de klant voldoende bewijs heeft geleverd dat de goederen werden teruggezonden, afhankelijk van wat zich het eerst voordoet. Eventuele waardeverminderingen als gevolg van gebruik, beschadiging, ontbrekende onderdelen of niet-conforme retourzendingen kunnen overeenkomstig de toepasselijke wetgeving in mindering worden gebracht op het terug te betalen bedrag.

15. Contact

BoxOne BV
Antwerpsesteenweg 3 E13
2860 Sint-Katelijne-Waver
België

E-mail: info@boxone.be
Telefoon: +32 456 96 22 51