Verzendbeleid

Laatst bijgewerkt: 21/09/2026

1. VERWERKING EN VERZENDING VAN BESTELLINGEN

Bestellingen worden verwerkt tijdens de normale werkdagen van BoxOne BV. Voor producten die op voorraad zijn, streven wij ernaar bestellingen uiterlijk de eerstvolgende werkdag na ontvangst van de bestelling te verzenden. Dit betekent bijvoorbeeld dat een bestelling die op maandag wordt geplaatst, in principe uiterlijk dinsdag wordt verzonden. Bestellingen die tijdens een weekend, feestdag of sluitingsdag worden geplaatst, worden vanaf de eerstvolgende werkdag verwerkt. De vermelde termijn heeft betrekking op het moment van verzending en niet op het moment van levering. In uitzonderlijke omstandigheden, bijvoorbeeld bij voorraadverschillen, grote drukte, technische problemen of omstandigheden buiten onze redelijke controle, kan de verwerking langer duren. Wanneer een bestelling hierdoor aanzienlijk vertraagd is, proberen wij de klant hiervan zo snel mogelijk op de hoogte te brengen.

2. VERZENDKOSTEN BINNEN BELGIË

Voor bestellingen met een leveringsadres in België geldt:

• bestelwaarde vanaf €100,00: gratis standaardverzending
• bestelwaarde onder €100,00: €6,95 verzendkosten

De toepasselijke verzendkosten worden vóór het afronden van de bestelling weergegeven.

3. AFHALEN BIJ BOXONE

Bestellingen kunnen, wanneer deze optie bij het afrekenen wordt aangeboden, gratis worden afgehaald bij:

BoxOne BV
Antwerpsesteenweg 3 E13
2860 Sint-Katelijne-Waver
België

De klant ontvangt een bevestiging wanneer de bestelling klaarstaat voor afhaling. Wij vragen klanten te wachten op deze bevestiging alvorens de bestelling af te halen.

4. INTERNATIONALE LEVERINGEN

Wanneer internationale levering beschikbaar is voor het gekozen leveringsadres, worden de beschikbare verzendmogelijkheden en bijbehorende kosten tijdens het afrekenen weergegeven. Levertermijnen voor internationale zendingen kunnen verschillen naargelang het land, de vervoerder en de gekozen verzendmethode. Voor leveringen buiten de Europese Unie kunnen bijkomende belastingen, invoerrechten, douanekosten of administratieve kosten van toepassing zijn. Indien van toepassing zijn deze kosten in principe ten laste van de ontvanger, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.

5. LEVERTERMIJNEN

Na verzending bedraagt de leveringstermijn binnen België doorgaans ongeveer 2 tot 5 werkdagen. Deze termijn is een indicatie en geen gegarandeerde leverdatum, tenzij uitdrukkelijk anders werd overeengekomen.

Levertermijnen kunnen onder meer worden beïnvloed door:

• de gekozen vervoerder
• weekends en feestdagen
• drukke periodes
• promotieacties
• weersomstandigheden
• stakingen
• logistieke problemen
• andere omstandigheden buiten de redelijke controle van BoxOne

Voor consumenten gelden steeds de wettelijke regels inzake levering. Tenzij uitdrukkelijk een andere leveringstermijn werd overeengekomen, worden goederen uiterlijk binnen de wettelijk voorziene termijn geleverd. Wanneer een levering vertraging oploopt, behoudt de consument zijn wettelijke rechten, waaronder waar van toepassing het recht om BoxOne een redelijke aanvullende leveringstermijn te geven en vervolgens de overeenkomst te beëindigen indien ook binnen die termijn niet wordt geleverd.

6. TRACK & TRACE

Wanneer Track & Trace beschikbaar is voor de gekozen verzendmethode, ontvangt de klant na verzending een e-mail met de beschikbare informatie om de levering te volgen. Het kan enige tijd duren voordat de trackinginformatie bij de vervoerder zichtbaar of bijgewerkt is.

7. CORRECTE LEVERINGSGEGEVENS

De klant is verantwoordelijk voor het correct en volledig invullen van het leveringsadres en de contactgegevens. Wij vragen klanten deze gegevens zorgvuldig te controleren voordat de bestelling wordt bevestigd. Wanneer een pakket niet kan worden geleverd als gevolg van foutieve of onvolledige gegevens die door de klant werden verstrekt, of wanneer een pakket niet tijdig wordt afgehaald bij een afhaalpunt en daardoor naar BoxOne wordt teruggestuurd, kan BoxOne de redelijke kosten van een nieuwe verzending aanrekenen. Wij nemen in dat geval waar mogelijk eerst contact op met de klant.

8. RISICO TIJDENS HET TRANSPORT

Bij leveringen aan consumenten blijft het risico van verlies of beschadiging tijdens het transport in principe bij BoxOne totdat de consument, of een door hem aangewezen derde die niet de vervoerder is, de goederen fysiek in ontvangst heeft genomen. Wanneer de consument zelf een vervoerder kiest die niet door BoxOne werd aangeboden, gelden de wettelijke regels inzake risico-overdracht. Voor professionele klanten kunnen afwijkende afspraken gelden indien deze uitdrukkelijk werden overeengekomen.

9. CONTROLE BIJ ONTVANGST

Wij raden aan de bestelling zo snel mogelijk na ontvangst te controleren. Indien een pakket zichtbaar beschadigd is, een product beschadigd werd geleverd of producten ontbreken, vragen wij dit zo snel mogelijk te melden via:

info@boxone.be

Bij voorkeur ontvangen wij bij de melding:

• het ordernummer
• een korte omschrijving van het probleem
• foto's van de buitenverpakking
• foto's van de binnenverpakking
• foto's van het beschadigde product

Wij vragen zichtbare transportschade bij voorkeur binnen 48 uur na ontvangst te melden. Deze termijn dient om een dossier bij de vervoerder zo snel mogelijk te kunnen behandelen en beperkt de wettelijke rechten van consumenten niet.

10. BESCHADIGDE OF VERLOREN ZENDINGEN

Wanneer een bestelling beschadigd wordt geleverd of vermoedelijk verloren is gegaan tijdens het transport, verzoeken wij de klant zo snel mogelijk contact op te nemen via:

info@boxone.be

BoxOne zal het dossier onderzoeken en, indien nodig, contact opnemen met de vervoerder. Wanneer blijkt dat een consumentenbestelling tijdens het transport verloren of beschadigd is geraakt voordat het risico wettelijk op de consument is overgegaan, zorgt BoxOne overeenkomstig de toepasselijke wetgeving voor een passende oplossing.

Afhankelijk van de omstandigheden kan dit onder meer bestaan uit:

• vervanging van het betrokken product
• herverzending
• terugbetaling

11. NIET AFGEHAALDE OF GEWEIGERDE ZENDINGEN

Wanneer een bestelling zonder geldige reden wordt geweigerd of niet tijdig wordt afgehaald en daardoor naar BoxOne wordt teruggestuurd, nemen wij contact op met de klant. Indien de klant de bestelling opnieuw wil laten verzenden, kunnen de redelijke kosten van de nieuwe verzending worden aangerekend. Dit doet geen afbreuk aan het wettelijke herroepingsrecht van consumenten wanneer dit van toepassing is.

12. SAMENHANG MET ANDERE VOORWAARDEN

Dit Verzendbeleid dient samen gelezen te worden met:

• de Servicevoorwaarden van BoxOne
• het Retour- en Terugbetalingsbeleid
• het Annuleringsbeleid voor zover van toepassing

Dwingende wettelijke consumentenrechten hebben steeds voorrang op strijdige bepalingen.

13. CONTACT

Voor vragen over een bestelling, verzending of levering:

BoxOne BV
Antwerpsesteenweg 3 E13
2860 Sint-Katelijne-Waver
België

E-mail: info@boxone.be
Telefoon: +32 456 96 22 51